Chúng tôi đã viết về cách làm việc với một số kiểu máy in cụ thể, chẳng hạn như HP Officejet 4620 và Officejet 6700, nhưng có quá nhiều kiểu máy in khác nhau trên thị trường, với rất nhiều vấn đề khác nhau, những gì hoạt động cho một máy in có thể không làm việc cho người khác.
Vì vậy, nếu bạn có một máy in đang gây ra sự cố trên máy tính Windows 7 của bạn, thì có một số bước mà bạn có thể thử, cách này có thể hoạt động đối với bất kỳ máy in nào.
Lưu ý rằng bạn chỉ nên thử từng bước bổ sung trong các phần bên dưới nếu bước trước đó không hoạt động. Nếu một trong các bước đã giải quyết được sự cố của bạn, thì bạn không cần tiếp tục với các bước còn lại trong phần này. Ngoài ra, đây là những hướng dẫn tổng quát, có hiệu quả đối với nhiều loại máy in. Tất cả các kiểu máy in riêng lẻ đều hoạt động khác nhau, vì vậy có thể có một số chi tiết cụ thể về máy in của bạn không được đề cập bên dưới. Điều này bao gồm những thứ như vị trí chính xác của các lệnh trên menu Print, các đặc điểm vật lý và thuộc tính của máy.
Sự cố: Tôi đã gửi một tài liệu đến máy in, nhưng nó không in được.
Các bước khắc phục sự cố (Lưu ý rằng bạn chỉ nên thử từng bước bổ sung trong phần này nếu bước trước đó không hoạt động. Nếu một trong các bước đã giải quyết được sự cố của bạn, thì bạn không cần tiếp tục với các bước còn lại trong phần) :
1. Xác nhận rằng máy in đã được bật.
2. Máy in có được kết nối với máy tính không? Đảm bảo kiểm tra cả hai đầu của cáp. Nếu máy in được kết nối không dây, thì hãy đảm bảo rằng cả máy in và máy tính đều được kết nối với cùng một mạng không dây. Phương thức kết nối không dây sẽ khác nhau giữa các kiểu máy, vì vậy bạn có thể cần tìm tài liệu cụ thể cho máy in của mình. Ví dụ, bài viết này trình bày cách kết nối HP Officejet 4620 với mạng không dây.
3. Tắt máy in, đợi 10 giây rồi bật lại.
4. Nhấp vào Khởi đầu ở góc dưới bên trái của màn hình, nhấp vào Các thiết bị và máy in, sau đó nhấp chuột phải vào máy in của bạn và chọn Xem những gì đang in lựa chọn. Nếu có thứ gì đó ở đó, hãy nhấp vào Máy in trong thanh menu và chọn Hủy tất cả tài liệu lựa chọn. Sau đó, bạn sẽ cần gửi lại tài liệu đến máy in.
5. Dừng và khởi động lại bộ đệm in. Tùy chọn này phức tạp hơn một chút, vì vậy bạn sẽ cần đọc bài viết này để tìm hiểu cách thực hiện.
6. Tắt máy in, tắt máy tính, khởi động lại máy tính, sau đó khởi động lại máy in.
7. Bạn đang cố in nhãn hoặc trên khổ giấy khác với kích thước mặc định cho máy in của mình? Nếu máy in của bạn có khay nạp thủ công, thì máy tính có thể đang cố gắng gửi tài liệu đến khay đó. Thử đặt giấy vào khay nạp thủ công và xem liệu điều đó có khiến tài liệu được in hay không.
8. Gỡ cài đặt máy in, ngắt kết nối cáp máy in khỏi mặt sau máy tính của bạn, sau đó cài đặt lại máy in.
Sự cố: Tài liệu đang in có khoảng trắng, thiếu màu và các lỗi chung.
Các bước khắc phục sự cố (Lưu ý rằng bạn chỉ nên thử từng bước bổ sung trong phần này nếu bước trước đó không hoạt động. Nếu một trong các bước đã giải quyết được sự cố của bạn, thì bạn không cần tiếp tục với các bước còn lại trong phần) :
1. Vệ sinh đầu in (máy in phun), hoặc chạy các tiện ích bảo trì (máy in phun laser). Lưu ý rằng các cách cụ thể để thực hiện các thao tác này sẽ khác nhau tùy thuộc vào kiểu máy in của bạn. Nếu bạn đang gặp vấn đề về chất lượng in, thì bạn nên tìm hướng dẫn sử dụng hoặc hướng dẫn khắc phục sự cố để xác định các bước cần thiết để giải quyết các vấn đề về chất lượng in cho kiểu máy in cụ thể của bạn.
2. Mở máy in của bạn và kiểm tra hộp mực máy in xem có bất kỳ lỗi vật lý nào không.
3. Thay hộp mực máy in. Mực máy in có thể bị khô nếu bạn không sử dụng máy in thường xuyên.
Sự cố: Máy in đang hiển thị ở chế độ ngoại tuyến, nhưng nó đã được bật và kết nối.
Các bước khắc phục sự cố (Lưu ý rằng bạn chỉ nên thử từng bước bổ sung trong phần này nếu bước trước đó không hoạt động. Nếu một trong các bước đã giải quyết được sự cố của bạn, thì bạn không cần tiếp tục với các bước còn lại trong phần) :
1. Tắt máy in, sau đó bật lại. Đôi khi máy in sẽ chuyển sang chế độ ngủ hoặc ngủ đông và máy tính sẽ không nhận ra khi thức dậy.
2. Rút cáp máy in khỏi mặt sau của máy tính, đợi 10 giây rồi cắm lại.
3. Nhấp vào Khởi đầu, nhấp chuột Các thiết bị và máy in, sau đó nhấp chuột phải vào máy in và nhấp vào Thuộc tính máy in. Nhấn vào Các cổng ở đầu cửa sổ, ghi lại cổng USB hiện đang được chọn, sau đó chọn một cổng USB khác. Nhấp chuột Nộp đơn, sau đó nhấn vào VÂNG. Kiểm tra xem máy in có còn hiển thị ở chế độ Ngoại tuyến hay không. Nếu vậy, hãy lặp lại bước này nhưng với một cổng khác.
4. Gỡ cài đặt máy in, ngắt kết nối cáp máy in, sau đó cài đặt lại máy in. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, thì có thể có sự cố với trình điều khiển in cũ. Bạn có thể đọc bài viết này để biết cách gỡ bỏ các trình điều khiển máy in cũ.
Vấn đề: Máy in của tôi đang in mọi thứ rất nhỏ hoặc rất lớn.
Các bước khắc phục sự cố (Lưu ý rằng bạn chỉ nên thử từng bước bổ sung trong phần này nếu bước trước đó không hoạt động. Nếu một trong các bước đã giải quyết được sự cố của bạn, thì bạn không cần tiếp tục với các bước còn lại trong phần) :
1. Thử in thứ gì đó từ một chương trình khác. Ví dụ: nếu mọi thứ đang in nhỏ từ Internet Explorer, thì hãy mở Notepad hoặc Microsoft Word và xem liệu nó có còn in nhỏ hay không. Nếu Word hoặc Notepad in chính xác, thì tỷ lệ in trong Internet Explorer có thể đã bị thay đổi. Bạn có thể mở Internet Explorer, nhấp vào biểu tượng bánh răng ở trên cùng bên phải của màn hình, nhấp vào In, sau đó nhấn vào Xem thử bản in. Nhấp vào menu thả xuống kích thước ở đầu cửa sổ và chọn mức thu phóng lớn hơn, chẳng hạn như 100%. Hãy thử và in lại tài liệu để xác nhận rằng tài liệu hiện đang in ở kích thước chính xác.
Lưu ý rằng hầu hết các chương trình phổ biến đều có tùy chọn tỷ lệ trên màn hình In, vì vậy bạn sẽ cần tìm tùy chọn này nếu các chương trình khác có thể in ở kích thước chính xác. Ngoài ra, các chương trình như Microsoft Word và Excel có thể có tỷ lệ áp dụng trên cơ sở mỗi tài liệu. Điều này có nghĩa là một tài liệu có thể được định cấu hình để in ở tỷ lệ 50%, trong khi những tài liệu khác có thể được đặt để in ở tỷ lệ 100% mặc định.
2. Nhấp vào Khởi đầu nút, bấm Các thiết bị và máy in, sau đó nhấp chuột phải vào máy in của bạn và nhấp vào Quyền in ưu tiên lựa chọn. Các bước chính xác từ đây sẽ khác nhau tùy theo kiểu máy in cụ thể của bạn, nhưng phải có tùy chọn “Thu phóng” hoặc “Chia tỷ lệ”. Thay đổi điều này thành 100%, sau đó nhấp vào Nộp đơn hoặc là VÂNG để xác nhận các thay đổi của bạn.
Sự cố: Máy in của tôi đang in mọi thứ ở dạng đen trắng.
Các bước khắc phục sự cố (Lưu ý rằng bạn chỉ nên thử từng bước bổ sung trong phần này nếu bước trước đó không hoạt động. Nếu một trong các bước đã giải quyết được sự cố của bạn, thì bạn không cần tiếp tục với các bước còn lại trong phần) :
1. Xác nhận rằng bạn có máy in màu.
2. Nếu bạn có máy in màu, hãy xác nhận rằng đã lắp hộp mực màu.
3. Kiểm tra mức mực của hộp mực máy in của bạn để xác nhận rằng hộp mực màu không bị cạn.
4. Thử và in tài liệu, nhưng hãy kiểm tra cài đặt trên In trước khi bạn nhấp vào In cái nút. Kiểm tra tùy chọn màu hoặc đen trắng và đảm bảo rằng tùy chọn đen trắng không được chọn. Các bước chính xác cho việc này sẽ khác nhau tùy theo chương trình và máy in đang được sử dụng. Nếu bạn không thấy tùy chọn như thế này trên màn hình mặc định, hãy nhấp vào Trình độ cao và kiểm tra cài đặt này ở đó.
5. Nhấp vào Khởi đầu nút, bấm Các thiết bị và máy in, sau đó nhấp chuột phải vào máy in của bạn và chọn Quyền in ưu tiên lựa chọn. Tìm một Chế độ màu trên một trong các tab và xác nhận rằng Màu sắc tùy chọn được chọn.
Các bước khắc phục sự cố bổ sung
1. Bạn có thể in trang kiểm tra để xác nhận rằng máy in của bạn được thiết lập đúng cách. Nhấn vào Khởi đầu nút, bấm Các thiết bị và máy in, sau đó nhấp chuột phải vào máy in của bạn và chọn Thuộc tính máy in lựa chọn. Nhấn vào In trang thử nghiệm tùy chọn gần cuối cửa sổ. Nếu trang kiểm tra không in, thì bạn sẽ cần làm theo các bước ở trên để giải quyết sự cố không in tài liệu.
2. Nếu bạn bị kẹt giấy, hãy mở khay giấy và kiểm tra xem có bị kẹt giấy ở đó không. Nếu bạn không thấy gì, hãy kiểm tra mặt sau của máy in để xem có cửa ra vào bổ sung ở đó không. Nếu vậy, hãy mở cửa ra vào này và kiểm tra xem có kẹt giấy không. Nếu không có gì ở đó, sau đó mở ngăn chứa mực và kiểm tra xem có bất kỳ giấy bị kẹt nào có thể lấy ra từ đó không. Nếu bạn vẫn không thấy gì, hãy thử tắt máy in và bật lại.
3. Nếu máy in của bạn có màn hình cảm ứng hoặc màn hình hiển thị, hãy kiểm tra nó xem có thông báo lỗi nào không. Nếu có thông báo lỗi, hãy thử và giải quyết bằng các bước trên màn hình. Nếu không, hãy tìm kiếm trực tuyến sự cố đã xác định và kiểu máy in của bạn.
4. Bạn có đang in đúng máy in không? Không có gì lạ khi có nhiều máy in được cài đặt trên cùng một máy tính và một số chương trình nhất định có thể cố gắng gửi tài liệu đến máy in không chính xác. Bạn cũng nên xác nhận rằng máy in chính xác được chọn làm máy in mặc định của bạn. Bạn có thể đặt một máy in mặc định bằng cách nhấp vào Khởi đầu nút, nhấp vào Các thiết bị và máy in, sau đó nhấp chuột phải vào máy in của bạn và chọn Đặt làm máy in mặc định lựa chọn. Bạn có thể đọc bài viết này để biết thêm hướng dẫn về cách đặt máy in mặc định trong Windows 7.
Nếu không có gì hoạt động để giải quyết vấn đề in của bạn, thì tùy chọn tốt nhất có thể là gỡ cài đặt hoàn toàn máy in của bạn, sau đó cài đặt lại. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình.
Bài viết này của Microsoft có thể cung cấp thêm trợ giúp trong việc xác định bất kỳ sự cố nào bạn có thể gặp phải với máy in của mình.